Wie der Kundenservice von künstlicher Intelligenz profitieren kann
Unsere Umfrage zeigt, dass eine klare KI-Strategie dabei helfen kann, Wettbewerbsvorteile bei der Kundenzufriedenheit zu erzielen.
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Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice bietet großes Potenzial für personalisierte und effiziente Interaktionen, wird jedoch von vielen Unternehmen noch zögerlich umgesetzt. Unsere Umfrage zeigt, dass Unternehmen mit klarer KI-Strategie und gut geschulten Mitarbeitenden deutliche Wettbewerbsvorteile, etwa bei Produktempfehlungen und Kundenzufriedenheit, erzielen können.
Die erfolgreiche KI-Implementierung erfordert eine klare Strategie, ein definiertes Zielbetriebsmodell mit Schulungskonzept sowie kontinuierliches Feedback zur Verbesserung. Der gezielte Einsatz von KI kann nicht nur Prozesse automatisieren, sondern auch die Kundenbindung langfristig stärken.