Diese Studie zeigt, der Konsument setzt den deutschen Einzelhandel weiter unter Druck. Nur Unternehmen, die Online und Offline gekonnt miteinander verzahnen, werden auch in Zukunft erfolgreich bleiben. Aktuell schaffen das nur wenige deutsche Anbieter.
Der Trend geht zu neuen digitale Services und Omni-Channel-Angeboten. Das kundenzentrierte Omni-Business der Zukunft vernetzt mit Hilfe neuer Technologien alle Geschäftsprozesse und Systeme entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Außerdem hält die Studie fest, dass anders als in vielen anderen Ländern, die Konsumenten hierzulande weiterhin Bar- und Kartenzahlung vorziehen. Das dürfte sich erst ändern, wenn der Kunde beim Bezahlen mit dem Smartphone tatsächlich Vorteile für sich sieht.
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