Gemeinsam mit Forrester Consulting haben wir 167 Kommunalverwaltungen in Kanada, Australien und Großbritannien befragt, wie sie sich in Zukunft aufstellen wollen. Das Ergebnis: Noch haben die meisten viel aufzuholen, um optimale Kundenorientierung zu erreichen. Denn aktuell entsprechen nur rund die Hälfte der tatsächlichen Kundenerfahrungen auch den Erwartungen. Um dies zu verbessern, sollten die Kommunen unter anderem auf Digitalisierung und Datenanalyse setzen, dabei aber auch Sicherheitsaspekte nicht aus den Augen verlieren.
