Jetzt Studie vorbestellen: Customer Experience Excellence Studie 2021

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Die Corona-Pandemie hat vieles von dem, was wir tun, verändert. Wenn es zum Beispiel um das Thema Customer Experience geht, dann sind für Kundinnen und Kunden neue Werte in den Mittelpunkt gerückt: Sie achten mehr auf Gesundheit, Sicherheit und Regionalität. Vielen ist auch die soziale Verantwortung, die ein Unternehmen übernimmt, wichtig. Das ist ein Ergebnis unserer neuen Studie „Customer Experience Excellence“.

Ein anderes Ergebnis zeigt, dass sich eines trotz Corona nicht geändert hat: Die Kundenbindung wird nach wie vor signifikant durch die Erlebnisse bei der Interaktion mit Unternehmen beeinflusst – weit stärker als durch den Digitalisierungsgrad oder das Preis-Leistungs-Verhältnis. Es konnte sogar nachgewiesen werden, dass Customer Experience viermal bedeutender für die Weiterempfehlungsbereitschaft ist als das Preis-Leistungs-Verhältnis.