Case Study: Service-Anwendungen in einer Plattform bündeln und effizienter betreiben

Die Erwartungen von Kund:innen und Mitarbeitenden an den Service steigen kontinuierlich. Um im Enterprise Service Management (ESM) die Prozesse zu beschleunigen und das Serviceerlebnis der Kundschaft zu optimieren, sollten im Backoffice alle relevanten Anwendungen an einem zentralen Ort zusammengeführt sein: in einer ESM-Plattform.

Wir haben bei einem großen E-Commerce-Unternehmen eine maßgeschneiderte ESM-Plattform auf Cloud-Basis entwickelt und implementiert. In unserer Fallstudie beschreiben wir, wie wir vorgegangen sind, um die Herausforderungen unseres Kunden zu lösen - dazu zählt neben der technischen Implementierung auch das organisatorische Change-Management.