Kundentreue ist das Wertvollste, was Unternehmen erreichen können. Wenn Kunden wiederkehren, verhelfen sie zu regelmäßigen Umsätzen und erhöhen die Planungssicherheit. Neue Kunden anzuwerben ist teuer, treue Kunden hingegen werben weitere Kunden von sich aus an. Das zeigt unsere Umfrage eindeutig. Wir haben zugleich ermittelt, wie genau Unternehmen Kunden binden können – in Deutschland und weltweit. Erfahren Sie dies und mehr in der deutschen Auskopplung des „Global Customer Loyalty Survey 2019“.
