Wer die tief verwurzelten Emotionen und Motivationen seiner Kunden versteht, kann diese gezielt zur Kundenbindung einsetzen. Das hat nicht zuletzt die Customer Experience Excellence Studie gezeigt, die bestätigt, dass Kundenerlebnisse stark von psychologischen Faktoren geprägt werden.
In unserem Webcast „Customer Experience – Was für Kunden zählt“ am 3. Mai von 10:00 bis 11:00 Uhr sprachen wir daher entlang der „KPMG 6 Pillars for CX“ über psychologische Erklärungsansätze und spannende Praxisbeispiele – um besser zu verstehen, was Kunden bewegt und welche expliziten Handlungsoptionen sich daraus ableiten.
