Durch den Einsatz digitaler Lösungen kann die Kundenzentrierung im Energiesektor deutlich verbessert werden. Im Whitepaper erklären unsere Expertinnen und Experten, wie sich die Bedürfnisse der Kundschaft verändert haben und wie Unternehmen auf die neuen Entwicklungen reagieren sollten. Dabei geht es sowohl um mehr Empathie im Direktkontakt mit Konsumentinnen und Konsumenten als auch um Prozessautomatisierungen. Ein Erfolgsfaktor: künstliche Intelligenz.
