Retouren sind längst mehr als ein logistisches Thema: Sie haben Auswirkungen auf Kosten, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit. Der aktuelle KPMG Consumer Snapshot analysiert das Retourenverhalten von Konsument:innen in Deutschland und liefert konkrete Impulse für Händler und Hersteller, wie sie die Anzahl von Rücksendungen verringern können.
Die Themen:
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Warum Konsument:innen retournieren.
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Welche Produktgruppen besonders betroffen sind.
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Ansatzpunkte entlang der Customer Journey zur Reduktion von Rücksendungen.
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