Der LEH gilt als die Handelsbranche mit der höchsten Einkaufsfrequenz und einem hohen Maß an Kundenbindung. Treueprogramme sind aus dem Handel nicht mehr wegzudenken. Doch wie sieht das ideale Kundenprogramm im LEH aus? Welche Funktionen sind für Kund:innen ausschlaggebend? Welche Nutzergruppen gibt es? Und wie wirken sich Kundenprogramme auf das Verhalten von Konsument:innen entlang der Customer Journey aus?
Diese und weitere Fragen untersuchen wir im aktuellen Consumer Barometer von KPMG und IFH KÖLN und geben LEH-Händlern Implikationen für die Ausgestaltung von Loyalty-Programmen.
