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KPMG-Consumer-Barometer 03/2024: Autonome Kassenprozesse im Einzelhandel

Entdecken Sie die neuesten Erkenntnisse zu Integration und Einfluss auf Effizienz und Kundenzufriedenheit.

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Die KPMG-Studie "Consumer Barometer 03/2024" untersucht die Auswirkungen autonomer Kassenprozesse auf den Einzelhandel. Drei wesentliche Erkenntnisse:

  1. Hohe Akzeptanz bei Jüngeren: 71 Prozent der Konsument:innen bis 24 Jahre nutzen regelmäßig Self-Checkout-Kassen, während ältere Generationen noch Vorbehalte haben.
  2. Positives Einkaufserlebnis: 82 Prozent der regelmäßigen Nutzer:innen von Self-Checkout-Kassen bewerten ihr Einkaufserlebnis im stationären Handel positiv.
  3. Technologie und menschliche Unterstützung: 58 Prozent der Konsument:innen bevorzugen eine stärkere technologische Präsenz im Kassenbereich, während 67 Prozent weiterhin die Unterstützung durch eine menschliche Person wünschen.

Erfahren Sie, wie autonome Kassenprozesse den Einzelhandel beeinflussen und welche Maßnahmen Händler ergreifen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Laden Sie jetzt die vollständige Studie herunter und erhalten Sie detaillierte Einblicke und Empfehlungen.