Customer-Experience-Excellence-Studie: #CX als Wachstumstreiber
Das Kundenerlebnis in Deutschland verbessert sich weiter. Welche Marken davon profitieren und was Unternehmen jetzt wissen sollten, erfahren Sie in der CEE-Studie 2025. Jetzt kostenlos herunterladen.
Die Auswertung von über 75.000 Kundenmeinungen für die CEE-Studie 2025 zeigt: Kundinnen und Kunden nehmen das Kundenerlebnis in Deutschland positiver wahr als im Vorjahr.
Das erfahren Sie in unserer Analyse:
- Welche CX-Treiber heute Wachstum sichern: Personalisierung, Integrität und Erwartungen gewinnen weiter an Bedeutung, während Empathie in vielen Branchen das größte Differenzierungspotenzial bietet.
- Wie sich Kundenerwartungen verändern – und warum Unternehmen reagieren sollten: Konsistentere, personalisierte und werteorientierte Erlebnisse werden zunehmend erwartet.
- Welche Branchen besonders stark performen – und was sich daraus ableiten lässt: Die Ergebnisse zeigen deutliche Unterschiede im Reifegrad und liefern Best Practices aus mehr als 200 untersuchten Marken.
- Konkrete Handlungsempfehlungen: Von Verbesserungen einzelner Treiber bis zu strategischen Prioritäten für nachhaltiges Wachstum.
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