Unsere "Customer Experience Excellence"-Studie zeigt, dass sich bereits zum vierten Mal in Folge die durchschnittliche Kundenerfahrung verbessert hat. Dabei stellen wir fest, dass es trotz der durchschnittlichen Gesamtverbesserung große Unterschiede hinsichtlich der wahrgenommenen Qualität des Kundenerlebnisses zwischen den verschiedenen Branchen gibt.
In der vorliegenden Branchenauskopplung werten wir elf Branchen in Deutschland detailliert und gesondert von der Customer Experience Excellence Studie aus. Jede einzelne Branche wird dabei hinsichtlich ihrer Performance basierend auf den Bewertungen der der Endkonsumentinnen und Endkonsumenten untersucht sowie mit Blick auf die jeweiligen Herausforderungen analysiert und ausgewertet.
Werfen Sie gerne auch einen Blick in unsere vollumfängliche CEE-Studie „#CX - so geht es richtig“.
