Die Kaufentscheidung wird heute immer stärker von Erlebnissen des Kunden geprägt. Was dabei zählt, ist die besondere Erfahrung, die das Unternehmen dem Kunden an allen Kontaktpunkten bietet.
Wir haben über 5.000 Konsumenten befragt und ihre individuellen Kundenerfahrungen mit 143 Unternehmen aus neun unterschiedlichen Branchen in Deutschland ausgewertet.
Die Customer Experience Excellence Studie beschäftigt sich u. a. mit folgenden Fragen:
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