Kundenbindungsprogramme sind im Einzelhandel heutzutage Normalität - ob als physische Kundenkarte, als App oder als Kombination aus beidem. Sie sollen die Kundenbindung und -interaktion fördern und letztlich den Umsatz steigern.
Treueprogramme können jedoch kostenintensiv für Händler sein. Deshalb sollten sie ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse verstehen, um ein Kundenprogramm gestalten zu können, dass die Erwartungen und Präferenzen der Kundschaft erfüllt und dieser einen attraktiven Mehrwert bietet.
Im Consumer Barometer von KPMG und IFH KÖLN wird anhand der Ergebnisse einer Konsumentenbefragung aufgezeigt, wie die bestehenden Loyalitätsprogramme bewertet werden, welche Funktionen den Nutzenden besonders wichtig sind und welche Vorbehalte Nichtnutzer:innen haben. Betrachtet werden unternehmenseigene und unternehmensübergreifende Kundenprogramme.
