Customer Excellence Experience Studie 2021 – der Branchenfokus

Wie Kunden die Customer Experience in unterschiedlichen Branchen bewerten

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In unserer neuen Studie „Customer Experience - Was für Kunden zählt“ haben wir untersucht, wie Unternehmen exzellente Kundenerlebnisse gestalten können, die tatsächlich den Kundenwünschen entsprechen.


In der vorliegenden Branchenauskopplung werten wir elf Branchen in Deutschland detailliert und gesondert von der Customer Experience Excellence Hauptstudie aus. Jede einzelne Branche wird dabei hinsichtlich ihrer Performance basierend auf den Bewertungen der Endkonsumenten untersucht sowie mit Blick auf die jeweiligen Herausforderungen analysiert und bewertet.