Viele Telekommunikationsanbieter fürchten, auf dem Weg zu mehr Umsatz durch Datenanalysen den Anschluss zu verlieren. Das ist eines der Ergebnisse der jüngsten KPMG-Studie „Trusted Analytics“, bei der weltweit knapp 600 Führungskräfte der Telekommunikationsbranche befragt wurden.
Wesentliche Ergebnisse im Schnellüberblick:
- 79 Prozent der Befragten fürchten, dass sie zum reinen Anbieter von Datenvolumina werden.
- 80 Prozent der Befragten begreifen Datenanalysen als Schlüssel zu einer sofortigen Änderung und Verbesserung des Kundenkontaktes.
